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소매업, 소위 리테일 (retail)’이라고 하는 사업 최종 고객과의 직접적인 만남이 일어난다는 점에서 어쩌면 사업의 하이라이트라고도 있겠다식당업을 소매업이라고 포함하여 본다면 아마 소매업이 한인들이 가장 많이 종사하는 업일 것이다. 그런데 소매업이 요즘 어렵다고 한다. 뉴스를 통해 정말 굴지의 소매 기업들이 파산을 하고 필자의 느낌인지도 모르겠지만 근래 백화점에 가면 불과 10 전과는 정말 분위기가 많이 바뀌었음을 느끼곤 한다. ‘10년이면 강산도 변한다라는 말도 있으니 굳이 10 전이 아니고 불과 2-3 전과 비교해도 급격하게 변화했음을 피부로 느낄 있는 같다.

그럼 빠르고 변화는 우리 한인 비지니스에게 어떤 영향이 있을까? 이런 변화는 변화를 어떻게 바라보고 준비하느냐 또는 실행하느냐에 따라서 누군가에게는 기회가 것이고 누군가에게는 위기가 것이다. 그저 필자의 바램이 있다면 글을 읽으시는 모든 분들이 변화를 기회의 변화로 사용하셨으면 좋겠다.

 

앞서 언급했듯이 소매업은 고객과의 접점이라는 점에서 사업의 하이라이트라고 말했다. 10 전만해도 대부분 고객과의 만남이 현실 세계 매장에서 일대일로 서로 마주보며 판매하는 것이 대부분이였다. 그래서 우리는 어떤 간판을 달아 하며 손님이 들어왔을 어떻게 맞이하질문을 어떻게 답하며 등등의 것들에 우리의 전략과 투자를 하면 되었다. 하지만 이제는 손님과의 접점이 현실 세계 아닌 가상 세계 넘어 갔고 만약 가상 세계 통한 매출이 지금 하는 사업체의 부분이 아니라면 아마 사업체는 이미, 또는 가까운 미래에 어려움을 맞이할 있을 것이다. 물론 가상 세계 매장이란 온라인 매장을 말하는 것이다.

 

현실 세계에서는 매장 곳을 임대하면 매장에서만 판매할 있지만 가상 세계매장은 없이 많은 곳에서 판매할 있다. 예를 들어 캐롤튼 스타일이라는 브랜드 사업을 한다고 하자. 그러면 먼저 www.carrolltonstyle.com이라는 매장에서 판매를 시작할 있다. 아마존 같은 가상 백화점에 입점하여 하나의 매장에서 판매할 있다.

그럼 혹자는 말할 것이다. 그런 것들을 갖추려면 있어야 하지 않겠냐고. 맞다. 분명 투자금은 들어갈 것이다. 하지만 빠른 변화에 하나의 변화는 테크놀로지의 보편화와 일반화다. 불과 10 전만 하더라도 본인 사업체의 기능을 탑제한 (다른 말론 구매지불 등등이 가능한) 사이트를 만드는 데는 자본이 들었다. 하지만 이제는 아니다. 조금만 공부를 하고 리서치를 한다면 예전에는 기업들만이 있었던 것들이 , 그들의 전유물들이, 우리 소매업을 하는 스몰비지니 충분히 있게 되었다  .

 

필자도 안다. 너무 뻔한 예를 들며 해결책이라고 말하는 같은 것을하지만 필자가 나누고 싶은 것은 우리는 분명 크고 아주 빠른 변화의 과정에 있고 변화를 어떻게 바라보냐의 따라서 똑같은 상황이 기회가 수도 또는 위기가 있다는 것이다.

 

앞서 말한 것처럼 소매업이 어렵다고 한다. 그렇지만 소매업의 시장의 사이즈는 커지고 있다고 한다. 그렇다면 소매업이 줄어들거나 없어지는 것이 아니고 변화하지 않는 소매업이 어려운 것이 아닐까?

 

소매업, 분명 변화의 가운데 있는 것은 같다. 필자를 포함한 모든 분들이 이변화를 기회로 감싸 안으시길 진심으로 바란다.

 


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